Buracos na rua, poda atrasada, praças abandonadas ou iluminação apagada? Saiba o que fazer quando o SP156 não resolve e conheça o Radar Comunitário do Rotary Club de São Paulo.
O maior erro do cidadão é desistir no primeiro protocolo sem resposta. Conheça as 4 instâncias formais para exigir que a zeladoria da sua rua ou praça seja cumprida:
A porta de entrada obrigatória para qualquer zeladoria. Sem o protocolo original do SP156, nenhum outro órgão municipal pode intervir.
Indicada quando o prazo do SP156 estourou ou quando o chamado foi encerrado indevidamente como "resolvido" sem a execução da obra.
Conselho Comunitário de Segurança do Bairro. Além de PM e Polícia Civil, o coordenador de zeladoria da Subprefeitura participa presencialmente.
Promotoria de Habitação e Urbanismo. Aplicável para situações graves de negligência pública que coloquem a comunidade em risco coletivo.
Prazos previstos pela Carta de Serviços ao Cidadão da Cidade de São Paulo. Se estes prazos forem extrapolados, você tem direito imediato de acionar a Ouvidoria:
| Serviço de Zeladoria | Órgão / Responsável | Prazo Previsto (156) | O que fazer se passar o prazo? |
|---|---|---|---|
| Tapa-Buraco em Via Pública | Subprefeitura Regional | 8 a 15 dias úteis | Abrir contestação na Ouvidoria com fotos da pista e medição aproximada do buraco. |
| Poda de Árvore (Sem Fiação) | Subprefeitura Regional | Até 30 dias úteis | Se houver risco de queda, acionar Defesa Civil (199) e anexar o laudo de risco na Ouvidoria. |
| Poda de Árvore (Em Fiação Elétrica) | Subprefeitura + Enel SP | Vistoria Conjunta | Registrar chamado também na Ouvidoria da Enel e na ARSESP (Agência Reguladora de SP). |
| Lâmpada Apagada / Poste Escuro | Concessionária Ilumina SP | 48h a 72 horas | Informar número da plaqueta de identificação metálica do poste na Ouvidoria. |
| Limpeza de Bueiro / Boca de Lobo | Subprefeitura Regional | 10 a 20 dias úteis | Informar se o entupimento provoca alagamentos no logradouro ou afeta imóveis. |
| Corte de Mato e Limpeza em Praças | Subprefeitura Regional | Cronograma mensal | Levar a demanda à reunião presencial do CONSEG ou cadastrar no Radar do Rotary. |
O formulário digital da Ouvidoria e as mesas dos CONSEGs analisam centenas de ocorrências por semana. Para que seu chamado seja atendido com rapidez pela equipe técnica, siga este roteiro objetivo:
A Ouvidoria é um canal recursal de 2ª instância. Sem o número do protocolo SP156 prévio e a indicação de que o prazo legal expirou (ou foi encerrado indevidamente), a solicitação é sumariamente arquivada pelo sistema municipal.
Evite indicações genéricas. Informe o nome oficial da rua, o número do imóvel vizinho mais próximo, o CEP e um ponto de referência visível (ex: "em frente ao poste de luz nº 42" ou "a 20 metros da esquina com a Rua X").
Se o sistema da Prefeitura indicou que o chamado foi "concluído", anexe uma foto tirada após essa data mostrando que o problema permanece. Tire uma foto aproximada (detalhe do buraco/árvore) e outra aberta (mostrando a rua e fachadas).
Manifestações com ofensas pessoais ou acusações genéricas desviam o foco do fiscal e podem inviabilizar o andamento técnico. Descreva estritamente os fatos físicos e o risco concreto que eles causam aos pedestres e veículos.
"A prefeitura é uma vergonha, ninguém faz nada pelo nosso bairro! Tem uma cratera absurda na minha rua há meses e os funcionários fingem que trabalham, fechando o chamado no sistema. Exijo providências urgentes contra esses fiscais!"
Motivo: Não cita o protocolo anterior, não informa metragem ou endereço exato e foca em desabafo em vez de dados técnicos para a ordem de serviço."Solicito reabertura da demanda protocolada sob o nº [0123456], aberta em [data], referente a buraco na faixa de rolamento na Rua [Nome], altura do nº [150], CEP [00000-000]. O chamado foi encerrado como concluído, porém o reparo asfáltico não foi executado no local. Anexo fotos datadas de hoje comprovando a persistência da irregularidade, que gera risco de acidentes e quebra de veículos."
Motivo: Contém protocolo, datas, endereço exato, comprovação por fotos e fundamentação técnica clara para o coordenador de obras despachar.A praça do seu bairro está esquecida pelo poder público? Pelo Decreto Municipal nº 61.170/2022 (Adote uma Praça) e pelo trabalho voluntário do Rotary Club de São Paulo Anhanguera, a sociedade civil tem o poder de agir e revitalizar espaços públicos.
O Rotary conecta voluntários, lideranças de bairro e empresas parceiras da região (Lapa, Leopoldina, Pirituba, Jaguaré e Anhanguera) para transformar espaços degradados em locais de convivência dignos.
Uma praça só se mantém bonita quando os próprios vizinhos a cuidam com carinho. Por isso, toda indicação de praça do Rotary envolve a participação voluntária ativa dos moradores da rua nos mutirões de sábado.
Preencha os dados do local. Nossa comissão comunitária avaliará a viabilidade de adotar o espaço ou organizar uma ação coletiva:
Tire suas dúvidas sobre os direitos do cidadão paulistano e a atuação comunitária:
Participe como voluntário em nossos mutirões de inverno, entregas de cobertores e projetos sociais, ou candidate-se a membro do Rotary Club de São Paulo Anhanguera para liderar iniciativas de impacto.
